Le Centre de Gestion Intégrée entre dans l’ère numérique, le 15 mai 2025, la commune populaire de Yopougon a accueilli un événement qui marque une rupture dans la relation entre l’administration et les usagers. Le Centre de Gestion Intégrée (CGI), entité rattachée au ministère du Budget et du Portefeuille de l’État, a inauguré sa toute première agence digitale au sein du Cosmos Yopougon, un centre commercial de plus en plus fréquenté par les classes moyennes et jeunes actifs.
Cette initiative, saluée par les habitants et les autorités locales, vise à moderniser les services administratifs en les rendant plus accessibles, plus rapides et moins coûteux. Dans cette nouvelle structure, les usagers peuvent effectuer en un seul lieu, via des bornes interactives et un accompagnement numérique, des opérations qui nécessitaient jusqu’à présent plusieurs déplacements et longues files d’attente.
Un guichet unique de l’administration en ligne
Concrètement, l’agence digitale permet d’effectuer ou de suivre en ligne des démarches telles que l’obtention de l’extrait d’acte de naissance, la déclaration d’impôts, la délivrance du certificat de résidence ou la consultation de dossiers administratifs. Le tout se fait via une plateforme sécurisée, avec la possibilité d’imprimer ou de recevoir ses documents par courriel, voire à domicile selon les services.
Des agents formés sont également présents sur place pour assister les citoyens dans l’utilisation des outils numériques, notamment ceux qui ne maîtrisent pas encore les nouvelles technologies. « L’idée n’est pas d’exclure, mais d’inclure. Le numérique ne doit pas être un obstacle, mais un levier », a expliqué le directeur du CGI lors de la cérémonie d’ouverture.
Un projet pilote au service de la décentralisation intelligente
Cette agence de Yopougon s’inscrit dans un projet plus large de digitalisation de l’administration ivoirienne, avec pour objectif de rapprocher les services publics des citoyens, de réduire la corruption administrative, et de gagner en efficacité. Yopougon, avec ses plus d’un million d’habitants, a été choisie comme site pilote pour tester l’acceptabilité sociale de ce modèle.
Si les résultats sont concluants, d’autres agences similaires verront le jour dans les communes d’Abobo, Cocody, Bouaké et San Pedro dès 2026. Le ministère du Budget espère ainsi doter le pays d’un réseau national de guichets digitaux, capables d’alléger la pression sur les services classiques souvent saturés.
Un accueil favorable de la population
Depuis son ouverture, l’agence du Cosmos ne désemplit pas. De jeunes entrepreneurs viennent y déclarer leur activité, des étudiants sollicitent des documents administratifs, et des ménages s’enregistrent pour bénéficier de services fiscaux ou sociaux. Beaucoup saluent le confort du lieu, la rapidité du service et la clarté des informations fournies.
Cette avancée symbolise la volonté d’un État moderne, numérique et centré sur l’utilisateur, un objectif souvent proclamé mais rarement concrétisé dans les services publics africains. À Yopougon, ce virage semble amorcé, avec l’espoir qu’il ne s’arrête pas en si bon chemin.
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