Lementor.net : Veuillez-vous présenter et nous parler brièvement de votre parcours.
Ombeline Bernard-Manusset : Je suis une Bordelaise de 46 ans, Mariée, mère de deux (2) enfants profondément attachée à l’Afrique notamment la Tunisie qui est mon pays de cœur. Depuis 2021, je suis la CRO du Groupe VOCALCOM.
Généralement, on me présente comme une personne simple ambitieuse, fonceuse qui aime les challenges, les défis avec la volonté de toujours apprendre des autres et d’innover.
A l’analyse de mon parcours socioprofessionnel, je pus affirmer que ceux qui me présentent ainsi n’ont pas complètement tort. Car, mon projet de vie s’inscrit dans une dynamique qui me permet de continuer à apprendre des autres au travers des partages d’expériences, de formations pour me donner les moyens de faire évoluer les choses et braver tous les obstacles pour la réalisation des objectifs et résultats escomptés.
Par exemple quand j’étais étudiante, mon projet professionnel était de devenir Diana Krall, une artiste de Jazz ! Ce qui m’a d’ailleurs conduite à Paris après mes études pour suivre des cours de Jazz au conservatoire. Mais, la réalité de la vie m’ayant rattrapée après la réussite de mon audition, au Conservatoire, je me suis engagée dans la vie active en postulant en tant que Standardise dans une boutique de vente d’appareils. Active avec des propositions d’initiatives, je suis passée de standardise à vendeuse de matériels pour la même structure.
C’est à partir de cette promotion professionnelle loin de mon Bordeaux natal, je crois que ma carrière pour ne pas dire mon ambition de devenir artiste musicale s’est arrêtée. Car, il me fallait choisir entre faire la musique avec le vent creux sans toit ou m’investir dans le travail pour mon autonomisation effective.
Après plusieurs postes et responsabilités (Commerciale, Responsable Service Client, Chargée de Mission, Manager Opérationnelle, etc.) dans différentes entreprises que j’ai rejoint le Groupe Vocalcom en 2014 en qualité de Directrice Commerciale Tunisie.
Résolument engagée avec mon équipe locale en Tunisie pour la réalisation des resultats, je suis passée successivement de Directrice Commerciale à Country Manager de la Tunisie en 2016 et Vice-Présidente Afrique en 2020 et depuis 2021 Chef Revenue Officer Monde.
Aujourd’hui, avec une équipe dynamique et efficace hors norme, nous développons une cinquantaine de pays dans le monde dont plus d’une vingtaine en Afrique.
Lementor.net : Parlez-nous de VOCALCOM et de ses services.
Ombeline Bernard-Manusset Vocalcom est un groupe Français, éditeur de logiciel, leader mondial sur son marché de solutions de centre de contacts avec plus de 25 Années d’expériences.
Avec des bureaux implantés dans 15 pays, nous couvrons avec nos services un peu plus d’une cinquantaine au travers de nos partenaires.
Vocalcom est présente dans plusieurs pays en Afrique (Algérie, Libye, Maroc, Tunisie, Côte d’Ivoire, Sénégal, Nigéria, Tchad, Burkina Faso, Niger, Togo, Éthiopie, Burundi, Djibouti, RDC, Kenya, Ile Maurice, Madagascar…) depuis plus de 15 ans et propose aux entreprises de toute taille des solutions omnical pour la gestion de la relation client. Ces solutions permettent une interaction sur l’ensemble des canaux digitaux ainsi que de nombreuses connections avec des CRM.
Notre portefeuille client est constitué de centres de contact, mais, aussi d’entreprises, banques, assurances, Opérateurs Télécom, sociétés d’électricité, sociétés d’eaux et/ou toutes les sociétés et organisations qui ont besoin de gérer leur relation client.
Lementor.net : Que représente pour vous l’entrepreneuriat féminin pour l’autonomisation de la femme notamment en Afrique ?
Ombeline Bernard-Manusset : L’entrepreneuriat féminin représente une opportunité unique pour contribuer à l’automatisation des femmes notamment en Afrique.
Les femmes africaines font souvent face à de nombreuses barrières pour accéder à l’éducation, aux opportunités socioéconomiques et aux ressources financières nécessaires pour créer et développer leur entreprise, initiative et autres Activité Génératrice de Revenus En conséquence, elles sont souvent exclues de l’économie formelle et sont contraintes de travailler pour la plupart dans le secteur informel, où elles peuvent être soumises à des conditions de travail précaires et à une rémunération insuffisante.
Lementor.net : Mais n’y a-t-il pas aussi des barrières que nous nous mettons en tant que femmes ?
Ombeline Bernard-Manusset : Parfois, en tant que femmes, nous sous-estimons nos forces et nous n’osons pas franchir le pas non pas par peur, mais, parce que de nombreux paramètres notamment familiaux sont pris en comptes. On se pose énormément de question du style comment je vais nourrir mes enfants si l’entreprise ne fonctionne pas ? Ou encore, comment conjuguer vie familiale et vie professionnelle ? Je serai absorbée par mon travail, je n’aurai plus de temps à consacrer à ma famille et à m’occuper d’eux. Et si je n’en été pas capable ? Est-ce qu’on va prendre au sérieux mon projet ? En clair, nous nous mettons ou créons nous-mêmes des freins, des obstacles à partir de nos propres croyances limitantes.
Toutes ces questions et ce comportement sont tout de même liées à notre propre histoire notamment de famille, à ce que nos mamans ou grand-mères ont vécu.
En encourageant donc l’entrepreneuriat féminin nous contribuons à briser ces barrières, ces chênes mentaux et à fournir aux femmes les moyens d’entreprendre, de créer leur propre entreprise, de prendre des décisions économiques autonomes et de s’assurer un avenir financier plus stable.
L’entrepreneuriat féminin peut fortement contribuer à la promotion l’égalité du genre et au renforcement des communautés locales en encourageant les femmes à occuper des postes de leadership et à contribuer à la prise de décision socioéconomique. Ces femmes seront les modèles pour les jeunes filles et les autres femmes, leur montrant que l’entreprenariat est une option viable pour atteindre l’automatisation économique et financière. Ce qui contribuerait également à la lutte contre les inégalités sociales et les violences faites aux femmes. En sommes, pour nous l’Entrepreneuriat féminin est une vraie opportunité pour répondre aux aspirations d’autonomisation effective de la femme pour un développement durable inclusif et solidaire notamment en Afrique.
Lementor.net : Quel est l’intérêt pour VOCALCOM et particulièrement pour vous de soutenir et accompagner un événement comme les Journées Internationales de l’Entrepreneuriat des Femmes Africaines (JIEFA) ?
Ombeline Bernard-Manusset : Vocalcom est une société en pleine transformation avec des valeurs solides de travail, de partage et d’égalité du genre (femmes/hommes). Notre Comité de Direction est à 50% composé de femme. Je voudrais d’ailleurs remercier l’équipe dirigeante notamment notre CEO Monsieur Nicolas Mestchersky pour cet engament du Groupe au service du respect de l’égalité du genre.
Un évènement comme les Journées Internationales de l’Entrepreneuriat des Femmes Africaines (JIEFA) permet donc de nous rappeler que notre engagement doit être constant et s’inscrit dans la dynamique, la philosophie de promotion de l’égalité du genre du groupe.
En soutenant donc les JIEFA, nous soutenons un processus inclusif, d’égalité de genre et d’autonomisation de la femme avec des dynamiques qui nous offrent des perspectives uniques sur les défis et opportunités socioéconomiques d’aujourd’hui et de demain. Cela nous sert également à mieux comprendre, appréhender les marchés locaux et à développer des produits et services plus pertinents.
Pour ce qui me concerne personnellement, j’ai toujours mené des actions pour soutenir, encourager et mentorer des femmes et/ou des jeunes femmes. Le partage d’expériences est un moment bénéfique d’apprentissage pour tout le monde. Il permet de se nourrir humainement et intellectuellement. C’est donc une grande chance au service de la construction d’une société plus humaine !
J’aurai tellement aimé à l’époque bénéficier des opportunités de partages d’expériences comme l’initiative des JIEFA offre aujourd’hui aux entrepreneur(e)s, porteurs de projets et tout autre acteur de la société. Cela m’aurait certainement et fortement aider à dompter toute sorte de peur, à relever tous les défis et autres obstacles avec énormément de résilience.
Lementor.net : Avez-vous un appel à lancer éventuellement aux partenaires et aux populations africaines ?
Ombeline Bernard-Manusset : J’encourage les entreprises, tous les acteurs et partenaires de développement notamment africains, ce quel que soit le domaine d’activité à nous rejoindre dans la dynamique des Journées Internationales de l’Entrepreneuriat des Femmes Africaines (JIEFA), car seul compte l’engagement et le partage.
J’invite les populations particulièrement les femmes notamment de la Côte d’Ivoire à se mobiliser pour prendre part aux JIEFA Expo Bouaké 2023 à Bouaké les 26 et 27 Mai. Je serai personnellement présente pour parler des activités de notre entreprise, pour partager mes expériences et surtout apprendre.
Lementor.net : Votre mot de fin.
Ombeline Bernard-Manusset : Je vous remercie pour l’opportunité de l’interview qui m’a permis de présenter notre entreprise Vocalcom et partager notre espoir pour l’autonomisation de la femme notamment africaine avec les JIEFA. Je voudrais réitérer mon appel à l’endroit des entreprises et l’ensemble des partenaires au développement à nous rejoindre dans la dynamique des JIEFA, car, comme le disait Nelson Mandela : « Seul on va plus vite, mais, ensemble on va plus loin. » Venez on va travailler ensemble pour aller plus loin dans l’autonomisation de la femme. Rendez-vous les 26-27 Mai 2023 à Bouaké.
Je suis impatiente de vous y rencontrer ! Merci !
Source : Lementor.net
